Myriam Hallaux
Myriam Hallaux is Manager of the Brussels Airlines Lounges at Brussels Airport
How do you define your job?
Service, I think… service, and being service-minded is the pre-requisite… it’s what makes the difference to our customers. And I mean that in a broad way, not just flight-related. Passengers come in with all sorts of requests or things they need to be sorted out, and our answer always has to be ‘Yes, we’ll take care of that’. We need to have excellent contacts with everybody along the line, from the cabin crew on the aircraft all the way back to our colleagues in the Privilege department.
It must be interesting dealing with well-known personalities…
It is… sometimes very interesting! Sometimes we have plenty of warning, or we have a meet and greet or a press reception set up for certain passengers, so we’re ready and primed in advance. But then again, sometimes we have very well known people who arrive unannounced – and it takes a few seconds to recognise them! You know that feeling when you think you know someone, and you’re trying to remember if it’s from your local squash club, and it turns out to be Angelina Jolie!
What made you take on this job?
Well, beforehand I was part of the cabin crew… I flew for some 11 years, and I really enjoyed the frontline aspect of the job. Being in constant contact with customers, being in a position to help them out, to look after their needs was something I really enjoyed. When we opened the lounges, it was perfect continuity for me – especially as I didn’t really want to fly anymore. Every day is different in this job, and that’s part of the challenge.
So it’s hard work, being on the ball all the time?
It is hard work, and we have to be very organised. But we’re a small team here, not more than 10 staff, so this gives us a great advantage in terms of flexibility and quickly responding to passengers’ needs. Obviously we all know each other well, but what’s more, we get to know our loyal customers quite well also. And this means that we strike up a relationship, and we can anticipate their requirements – sometimes, even if our regular customers don’t pass through the lounge, we can still keep tracking them remotely to ensure that their transfers go smoothly and they get the right seat etc.
What do you like doing when you’re not working?
Travel, of course! I love going off on short hops for a long weekend – the idea of heading off to a city, or a region for two or three days and then coming back is a great antidote to the stress of working life, especially if you can get off the beaten track. In fact, I strongly recommend it to all our passengers
Myriam Hallaux
Myriam Hallaux est Manager des Brussels Airlines Lounges à l’aéroport de Bruxelles
personnes très connues débarquent sans être annoncées, et nous avons besoin de quelques secondes avant de les reconnaître! Vous savez, cette sensation quand vous pensez connaître quelqu’un et que vous essayez de vous souvenir si vous connaissez cette personne du club de squash, et en réalité, c’est Angelina Jolie!
Quelle est la qualité essentielle dans votre activité?
Le service, je présume… être orienté service est le prérequis… C’est à ce niveau-là que nous faisons la différence pour nos clients. Et quand je dis client, c’est au sens large, les passagers viennent nous trouver avec toutes sortes de demandes, ou différents problèmes à régler, qui ne sont pas toujours liés à leur vol. Et nous nous devons toujours de répondre ‘Bien sûr, nous nous en chargerons’. Sans d’excellents contacts avec chaque membre du personnel de la compagnie, depuis l’équipage jusqu’à notre collègue du département Privilege, nous ne pourrions intervenir aussi efficacement.
Cela doit être intéressant de rencontrer des personnalités en vue?
Oui… c’est parfois très intéressant! Parfois nous recevons de strictes recommandations, pour l’organisation d’une réception pour la presse ou l’accueil de passagers sélectionnés à la sortie de l’avion,. A ce moment-là, nous sommes préparés à l’avance. Mais parfois certaines
C’est compliqué d’être sans cesse sur la balle?
Le travail est exigeant et nous devons être très organisés. Mais en tant que petite équipe, pas plus de 10, nous avons l’avantage de la flexibilité : nous pouvons répondre rapidement aux demandes des passagers. Forcément, à la longue nous nous connaissons bien et nous finissons par bien connaître aussi nos passagers les plus fidèles. En établissant des relations plus proches, nous pouvons anticiper leurs souhaits – parfois même si nos passagers réguliers ne franchissent pas la porte du salon, nous pouvons toujours suivre leur trajet de loin, en nous assurant que leur transfert s’effectue sans problème, qu’ils sont bien placés, etc.
Pourquoi avoir choisi ce job?
Auparavant je faisais partie du personnel de cabine… J’ai volé pendant plus de 11 ans, et j’appréciais réellement l’aspect relationnel du job : être constamment en contact avec les passagers, être en position de les aider, répondre à leurs demandes…. Lorsque nous avons ouvert les salons, cela s’inscrivait pour moi dans une parfaite continuité, compte tenu aussi du fait que je n’avais plus vraiment envie de voler. Dans ce job, chaque jour est différent et cela fait partie du défi.
Qu’aimez-vous faire lorsque vous ne travaillez pas?
Voyager, évidemment! J’adore faire un saut dans un autre endroit pour un long week-end, l’idée de me retrouver dans une nouvelle ville, ou une région pour deux ou trois jours est le meilleur antidote au stress de la vie professionnelle… surtout lorsque l’on peut sortir des sentiers battus. Je le recommande chaudement à tous nos clients!
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