Roberta Tronti
Roberta Tronti is responsible for putting together the web content of the new Brussels Airlines website, www.brusselsairlines.com
How does your job make a difference to Brussels Airlines’ customers?
As Web Content Officer, my job is essentially to add value to customers’ experience of the airline via the website, to give people a broader view of Brussels Airlines and the role it can play in their travel generally.
And how does web content do that precisely?
Well the aim of the Brussels Airlines website goes beyond that of a simple booking engine, and that’s where I come in. We want to speak to customers about things that interest them, or things that are important to them, and in a language that is accessible and preferably their own. I work very closely with all departments in the company – marketing, communications, sales, ground operations, legal, etc. The aim is that the passenger can use the website not just as an excellent tool, but also as a valid source of information for any questions they may have about destinations, about company policy, about ancillary services, etc.
So how do you see Brussels Airlines’ web presence evolving?
People rely on the internet more and more, and in Brussels Airlines’ case, passengers refer to it throughout the entire ‘travel chain’ – from before they book to after their flight. We have two sorts of information; what’s important and what’s useful. All the important information needs to be made as user-friendly as possible. It’s up to us to make it easy to find, easy to read and easy to understand.
How did you get into the job?
My educational background is in languages, which led me to start in the call centre at Virgin Express. I worked in the call centre for two years, during which time I did almost every job in the department. Then, when they asked me to lend a hand for the translations of the website, I jumped at the opportunity – and now I’m doing this full-time and I love it!
Working for an airline, do you travel much?
Of course! I love travelling all over Europe, especially to sunny places like the south of France, Spain, Italy… And this year I’m planning to take on the central European cities – Prague, Budapest, maybe Krakow. But the truth is I’m a frequent flyer on the Brussels-Rome route – that’s where I come from, and that’s where my family lives.
So what brought you to Brussels?
I was studying French, and I came here as part of an Erasmus programme. I liked Brussels so much that I decided to come back and live here after I had finished my studies in Italy. Brussels is an amazing city if you’re a foreigner – there’s so much to do and so much to see. And best of all is the Belgians – they’re happy to let you be yourself; in Brussels anyone can fit in.
verzorgt de webinhoud van de nieuwe website voor Brussels Airlines, www.brusselsairlines.com
Welke meerwaarde biedt jouw job voor de klanten van Brussels Airlines?
Als Web Content Officer probeer ik via de website de contacten van de klanten met Brussels Airlines te optimaliseren. Ik schets een zo ruim mogelijk beeld van de luchtvaartmaatschappij en van de rol die we kunnen spelen in hun reisplannen.
En hoe draagt de webinhoud daar precies toe bij?
De website van Brussels Airlines is veel meer dan gewoon een boekingsmodule. Dat is meteen ook mijn belangrijkste opdracht. We willen de klanten op een vlotte en begrijpelijke manier aanspreken over onderwerpen die hen interesseren of die ze belangrijk vinden, bij voorkeur in hun eigen taal. Ik werk daarvoor nauw samen met alle afdelingen in het bedrijf:
marketing, communicatie, verkoop, grondpersoneel, juridische dienst,… De website moet voor de passagier niet alleen een uitstekend hulpmiddel zijn, maar ook een correcte informatiebron voor al hun vragen over bestemmingen, het reisbeleid, extra services enz.
Hoe zie je de aanwezigheid van Brussels Airlines op het web evolueren?
Mensen maken steeds meer gebruik van het internet en in het geval van Brussels Airlines raadplegen ze de site tijdens het hele ‘reistraject’, van voor hun boeking tot na hun vlucht. We onderscheiden twee soorten informatie: belangrijke en nuttige. De belangrijke informatie moet zo gebruiksvriendelijk mogelijk zijn. Wij moeten zorgen dat ze gemakkelijk te vinden, vlot leesbaar en begrijpelijk is.
Hoe ben je in deze job terechtgekomen?
Ik heb talen gestudeerd en zo ben ik begonnen in het callcenter van Virgin Express. Ik heb daar twee jaar gewerkt in zowat elke mogelijk functie. Toen ze me vroegen om een handje te helpen bij het vertalen van de website, ben ik met veel plezier op dat aanbod ingegaan. Nu is het mijn voltijdse job en ik doe het echt enorm graag.
Je werkt voor een luchtvaartmaatschappij. Reis je dan ook veel?
Zeker en vast! Ik reis graag over heel Europa. Vooral naar zonnige bestemmingen zoals ZuidFrankrijk, Spanje, Italië,… Dit jaar staan een aantal cultuursteden in Centraal-Europa op mijn verlanglijstje. Praag, Boedapest, misschien Krakow. Maar het vaakst zit ik op het vliegtuig naar Rome. Daar liggen mijn wortels en mijn familie woont er.
Hoe ben je in Brussel terechtgekomen?
Ik studeerde Frans en kwam naar hier als Erasmusstudent. Brussel beviel me zo goed dat ik na mijn studies in Italië ben teruggekeerd om hier te leven. Het is echt een fantastische stad voor buitenlanders. Er is zo veel te doen en te zien in Brussel. En de Belgen zijn geweldig. Ze laten je volledig jezelf zijn. In Brussel vindt iedereen zijn draai.
No comments yet.
